โรงพยาบาลแห่งหนึ่งจัดทำโครงการลดระยะเวลารอคอยของผู้ป่วย โดยมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 3 กลุ่ม ได้แก่ แพทย์ เจ้าหน้าที่ธุรการ และผู้ป่วย แต่ละกลุ่มมีมุมมองต่อปัญหาแตกต่างกัน วิธีการวิเคราะห์ปัญหาที่เหมาะสมที่สุดในการจัดทำโครงการนี้คือวิธีใด

เฉลยอธิบาย

เมื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายกลุ่มมีมุมมองต่อปัญหาแตกต่างกัน วิธีที่เหมาะสมที่สุดคือการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Analysis) ซึ่งช่วยให้เข้าใจความต้องการ ความคาดหวัง และมุมมองของแต่ละกลุ่มอย่างครบถ้วน เพื่อนำมากำหนดปัญหาและวัตถุประสงค์ของโครงการได้อย่างถูกต้องและครอบคลุม ส่วน SWOT วิเคราะห์สภาพแวดล้อมองค์กร Value Chain วิเคราะห์กระบวนการสร้างคุณค่า และ Cost-Benefit วิเคราะห์ความคุ้มทุน ซึ่งไม่ตรงกับสถานการณ์ที่เน้นความแตกต่างของมุมมองระหว่างกลุ่ม