ในการพัฒนาแบบสอบถามความพึงพอใจบริการ นักวิจัยควรดำเนินการใดเพื่อให้แน่ใจว่าแบบสอบถามมีความตรงตามเนื้อหา (Content Validity) สูงที่สุด
กนำแบบสอบถามให้ผู้เชี่ยวชาญในสาขาที่เกี่ยวข้องตรวจสอบและประเมินความครอบคลุมของข้อคำถาม
ขนำแบบสอบถามไปทดลองใช้กับกลุ่มตัวอย่างขนาดใหญ่แล้วคำนวณค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์
คปรับลดจำนวนข้อคำถามให้น้อยลงเพื่อให้ผู้ตอบใช้เวลาน้อยและตอบได้ครบถ้วน
งวัดผลซ้ำกับกลุ่มตัวอย่างเดิม 2 ครั้งแล้วเปรียบเทียบคะแนนที่ได้ทั้ง 2 ครั้ง
เฉลยอธิบาย
ความตรงตามเนื้อหา (Content Validity) คือการตรวจสอบว่าข้อคำถามครอบคลุมเนื้อหาที่ต้องการวัดอย่างครบถ้วนและถูกต้อง วิธีที่ดีที่สุดคือการให้ผู้เชี่ยวชาญในสาขาที่เกี่ยวข้องตรวจสอบและประเมิน ซึ่งมักใช้ดัชนี IOC (Index of Item Objective Congruence) เป็นเกณฑ์วัด ส่วนตัวเลือก B เป็นการหาความเชื่อมั่น (Reliability) ตัวเลือก C เป็นการลดความยาวซึ่งไม่เกี่ยวกับความตรง และตัวเลือก D เป็นการหาความเชื่อมั่นแบบ Test-Retest