เมื่อเกิด Scope Creep ในระหว่างดำเนินโครงการ เนื่องจากลูกค้าขอเพิ่มคุณสมบัติงานนอกเหนือจากที่กำหนดไว้ในแผนเดิม ขั้นตอนแรกที่ผู้จัดการโครงการควรดำเนินการตามหลักการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่ดีที่สุดคือข้อใด
กมอบหมายให้ทีมงานเริ่มดำเนินการตามที่ลูกค้าร้องขอทันที เพื่อรักษาความสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้าไว้ก่อน แล้วค่อยปรับแผนตามหลังจากงานเสร็จ
ขแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าไม่สามารถรับงานเพิ่มเติมได้ เนื่องจากขัดต่อสัญญาเดิม และให้ลูกค้าจัดทำสัญญาใหม่ทั้งฉบับก่อนเริ่มดำเนินการใด ๆ
คบันทึกการเปลี่ยนแปลงและประเมินผลกระทบต่อต้นทุน เวลา และขอบเขตโครงการ แล้วนำเสนอต่อคณะกรรมการกำกับโครงการเพื่อขออนุมัติก่อนดำเนินการ
งปรึกษาฝ่ายกฎหมายเพื่อตรวจสอบข้อสัญญา และระงับการดำเนินงานทั้งหมดไว้ก่อนจนกว่าจะได้ข้อสรุปทางกฎหมายที่ชัดเจนจากทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
เฉลยอธิบาย
ตามหลักการบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management) ที่ดี เมื่อเกิด Scope Creep ผู้จัดการโครงการต้องดำเนินการผ่านกระบวนการควบคุมการเปลี่ยนแปลง (Change Control Process) โดยขั้นตอนแรกคือการบันทึกคำร้องขอการเปลี่ยนแปลง ประเมินผลกระทบต่อสามเหลี่ยมโครงการ (Triple Constraint) ได้แก่ ขอบเขต เวลา และต้นทุน จากนั้นนำเสนอต่อคณะกรรมการเพื่อขออนุมัติก่อนดำเนินการ ซึ่งสอดคล้องกับแนวทางของ PMBOK ที่เน้นการควบคุมการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นระบบ ไม่ใช่การยอมรับหรือปฏิเสธโดยไม่มีกระบวนการ