ตัวชี้วัดผลงาน (Key Performance Indicator: KPI) ที่ดีในการจัดทำแผนงานควรมีลักษณะตามหลัก SMART ข้อใดอธิบายได้ถูกต้องที่สุด
กต้องมีความเฉพาะเจาะจง วัดได้จริง บรรลุได้ สอดคล้องกับเป้าหมาย และมีกรอบเวลาที่ชัดเจน
ขต้องมีความยืดหยุ่นสูง ปรับเปลี่ยนได้ตามสถานการณ์ และไม่จำเป็นต้องกำหนดระยะเวลาตายตัว
คต้องตั้งค่าเป้าหมายสูงเพื่อกระตุ้นการทำงาน แม้จะเกินศักยภาพขององค์กรในปัจจุบัน
งต้องเน้นการวัดเชิงปริมาณเพียงอย่างเดียว เพื่อให้เปรียบเทียบผลงานระหว่างหน่วยงานได้ง่าย
เฉลยอธิบาย
หลัก SMART ของ KPI ประกอบด้วย S-Specific (เฉพาะเจาะจง) M-Measurable (วัดได้) A-Achievable (บรรลุได้) R-Relevant (สอดคล้องกับเป้าหมาย) และ T-Time-bound (มีกรอบเวลาชัดเจน) ซึ่งทำให้ตัวชี้วัดใช้ได้จริงในทางปฏิบัติ ส่วนตัวเลือกอื่นมีข้อบกพร่อง เช่น ความยืดหยุ่นไม่มีกรอบเวลา การตั้งเป้าเกินศักยภาพ และการวัดเชิงปริมาณเพียงอย่างเดียวล้วนขัดกับหลักการจัดทำ KPI ที่มีประสิทธิภาพ