บริษัทต้องเพิ่มความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า ควรเลือกช่องทางอย่างไร
กช่องทางที่ลูกค้ายินยอมและระบุตัวตนได้ รองรับบทสนทนา บริการต่อเนื่อง เชื่อมประวัติ และให้ลูกค้าควบคุมการติดต่อ
ขช่องทางที่ Reach สูงที่สุด
คส่งข้อความส่วนตัวโดยไม่ยินยอม
งใช้บอตโดยไม่มีทางติดต่อคน
เฉลยอธิบาย
ความสัมพันธ์ตรงต้องมีความต่อเนื่อง คุณค่า และความไว้วางใจ ไม่ใช่เพียงความสามารถส่งข้อความ