องค์กรเอกชนมีนโยบายว่า 'ต้องตอบโทรศัพท์ของลูกค้าภายใน 3 นาที' แต่เมื่อวิเคราะห์พบว่า ผู้ทำงานไม่พอ อุปกรณ์โทรศัพท์เสื่อม และระบบสาขาเก่า ปัญหาของนโยบายนี้คืออะไร
กนโยบายกำหนดเป้าหมายตามความจริงแต่ไม่ได้วิเคราะห์ความเป็นไปได้
ขนโยบายมีความชัดเจนในตัวชี้วัด แต่ต้องจัดทำแผนงานสนับสนุนให้พอกับทรัพยากร อุปกรณ์ และความสามารถในการตอบ
คนโยบายไม่ดีและควรยกเลิก
งนโยบายดีแต่ไม่มีทรัพยากรสนับสนุน
เฉลยอธิบาย
นโยบายนี้มีตัวชี้วัดที่ชัดเจน (3 นาที) แต่ปัญหาคือไม่ได้มีแผนงานสนับสนุนให้บรรลุเป้าหมาย การวิเคราะห์นโยบายที่ดีต้องพิจารณาความสอดคล้องระหว่างเป้าหมาย ทรัพยากร และวิธีการปฏิบัติ อาจต้องจัดทำแผนงานเพิ่มเพื่อเพิ่มจำนวนคนงาน ปรับปรุงอุปกรณ์ หรือจัดระบบการตอบให้ดีขึ้น ตัวเลือก A และ B ระบุปัญหา แต่ C อธิบายแนวทางแก้ไขอย่างสมบูรณ์ ตัวเลือก D ตัดสินใจเร็วเกินไป