สถานการณ์: หน่วยงานจะเลือก KPI สำหรับบริการอนุญาตออนไลน์ แนวทางใดเหมาะสมที่สุด?
กสัดส่วนคำขอที่เสร็จภายในมาตรฐานเวลาและอัตราคำขอที่ต้องแก้ซ้ำ
ขจำนวนเจ้าหน้าที่ทั้งหมด
คจำนวนข่าวประชาสัมพันธ์
งงบประมาณที่ได้รับ
เฉลยอธิบาย
KPI ที่ดีต้องวัดมิติผลลัพธ์ซึ่งหน่วยงานมีส่วนควบคุมได้ มีนิยาม แหล่งข้อมูล ค่าเป้าหมาย และกรอบเวลาชัดเจน