หน่วยงานจะเลือก KPI สำหรับบริการอนุญาตออนไลน์ แนวทางใดเหมาะสมที่สุด?
กสัดส่วนคำขอที่เสร็จภายในมาตรฐานเวลาและอัตราคำขอที่ต้องแก้ซ้ำ
ขจำนวนเจ้าหน้าที่ทั้งหมด และใช้เป็นเกณฑ์เดียวสำหรับการดำเนินงานของหน่วยงานทั้งหมด
คจำนวนข่าวประชาสัมพันธ์ โดยไม่ต้องพิจารณานโยบาย บทบาท หรือความเสี่ยงด้านข้อมูลเพิ่มเติม
งงบประมาณที่ได้รับ โดยถือว่าเป็นแนวทางหลักที่หน่วยงานควรใช้ในทุกกรณี
เฉลยอธิบาย
KPI ที่ดีต้องวัดมิติผลลัพธ์ซึ่งหน่วยงานมีส่วนควบคุมได้ มีนิยาม แหล่งข้อมูล ค่าเป้าหมาย และกรอบเวลาชัดเจน