รายงานติดตามเรื่องการร้องเรียนต่อคณะกรรมการระบุเพียงจำนวนคำขอที่ปิดงานแล้ว ตัวชี้วัดใดช่วยตรวจคุณภาพได้ดีกว่า
กสัดส่วนกรณีที่ตรวจวันที่ยื่นคำขอ ข้อมูลที่ขอ การตอบสนองของหน่วยงาน ระยะเวลาที่ผ่านไป และวันที่มีคำสั่งไม่เปิดเผยครบตามกำหนด
ขสัดส่วนกรณีที่ตรวจวันที่ยื่นคำขอ ข้อมูลที่ขอ การตอบสนองของหน่วยงาน จำนวนหนังสือติดตาม และเหตุล่าช้าครบตามกำหนด
คสัดส่วนกรณีที่ตรวจวันที่ยื่นคำขอ ข้อมูลที่ขอ การตอบสนองของหน่วยงาน ระยะเวลาที่ผ่านไป และเหตุล่าช้าครบและดำเนินการตรงกำหนดตามกฎหมาย
งสัดส่วนกรณีที่ตรวจวันที่ยื่นคำขอ ข้อมูลที่ขอ การตอบสนองของหน่วยงาน ระยะเวลาที่ผ่านไป และเลขรับอุทธรณ์ครบและดำเนินการตรงกำหนดตามกฎหมาย
เฉลยอธิบาย
คุณภาพต้องวัดความครบถ้วนตาม มาตรา 13 และมาตรา 28 (4) ไม่ใช่ปริมาณงานเพียงอย่างเดียว คำตอบที่ถูกจึงตอบปัญหาโดยใช้หลักฐานที่เกี่ยวข้อง ส่วนตัวเลือกอื่นข้ามเงื่อนไข ใช้ขั้นตอนผิด หรือขยายข้อยกเว้นเกินกฎหมาย