Conversion สูงแต่ลูกค้าไม่พอใจบริการหลังการขาย บริษัทควรตัดสินใจอย่างไร
กเพิ่มงบ acquisition เพราะ Conversion สูง
ขรักษาสิ่งที่ดึงลูกค้าได้แต่แก้ onboarding และบริการ วัดการร้องเรียน การคืนสินค้า การรักษาลูกค้า และคุณค่าระยะยาว
คปิดช่องทางรีวิว
งใช้ยอดขายครั้งแรกเป็น KPI เดียว
เฉลยอธิบาย
การเพิ่ม Conversion ที่สร้างลูกค้าไม่พอใจอาจทำลายคุณค่าระยะยาว ต้องบริหารทั้ง funnel และประสบการณ์หลังซื้อ