สถานการณ์: สารสนเทศที่องค์กรนำเสนอต้องการให้สามารถนำไปใช้ประโยชน์ในการบริหารจัดการได้อย่างแท้จริง สารสนเทศดังกล่าวควรมีลักษณะใด

เฉลยอธิบาย

ตามเนื้อหา สารสนเทศที่มีประโยชน์มี 6 ลักษณะ คือ 1) ความเที่ยงตรง 2) ทันต่อความต้องการใช้ 3) ความสมบูรณ์ในตัวเอง 4) สอดคล้องกับความต้องการผู้ใช้ 5) ตรวจสอบได้ และ 6) ประหยัดค่าใช้จ่าย ในทางปฏิบัติต้องเริ่มจากเป้าหมายบริการและหลักฐานความต้องการของผู้ใช้ ระบุผู้รับผิดชอบและขั้นตอน แลกเปลี่ยนความรู้ฝังลึกควบคู่กับการจัดทำคู่มือ ใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือไม่ใช่เป้าหมาย และประเมินผลเพื่อนำกลับมาปรับบริการ; สอดคล้องกับแนวทางหอสมุดแห่งชาติด้านงานระบบ/บริการและมาตรฐาน IFLA ด้านการเข้าถึงอย่างเท่าเทียม การรู้ดิจิทัล และการพัฒนาวิชาชีพต่อเนื่อง