ลูกค้ากล่าวหาว่าพนักงานแจ้งข้อมูลไม่ครบ
กฟัง ตรวจบันทึกและสื่อที่ใช้ แก้ผลกระทบ แล้วปรับขั้นตอนเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ
ขดำเนินการตามความเคยชินโดยไม่ตรวจข้อมูล และใช้เป็นเกณฑ์เดียวสำหรับการดำเนินงานของหน่วยงานทั้งหมด
คเร่งปิดยอดขายให้ทันเป้า โดยไม่แจ้งเงื่อนไขและรายละเอียดสำคัญให้ลูกค้าทราบครบถ้วนก่อนตัดสินใจ
งเลือกวิธีแก้เฉพาะกรณี “ลูกค้ากล่าวหาว่าพนักงานแจ้งข้อมูลไม่ครบ” ตามเป้าหมายระยะสั้น โดยยังไม่ตรวจผลต่อข้อมูลลูกค้าและขั้นตอนขายที่เกี่ยวข้อง
เฉลยอธิบาย
การรับผิดชอบต้องครอบคลุมทั้งเคสและสาเหตุระบบ