ลูกค้ากล่าวหาว่าพนักงานแจ้งข้อมูลไม่ครบ
กฟัง ตรวจบันทึกและสื่อที่ใช้ แก้ผลกระทบ แล้วปรับขั้นตอนเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ
ขดำเนินการตามความเคยชินโดยไม่ตรวจข้อมูล
คเร่งปิดยอดขายให้ทันเป้า โดยไม่แจ้งเงื่อนไขและรายละเอียดสำคัญให้ลูกค้าทราบครบถ้วนก่อนตัดสินใจ
งโยนให้ลูกค้าตัดสินเองโดยไม่ช่วย
เฉลยอธิบาย
การรับผิดชอบต้องครอบคลุมทั้งเคสและสาเหตุระบบ