บริษัทต้องการสนทนาสองทางกับลูกค้า องค์ประกอบใดสำคัญที่สุด
กคำถามที่ชวนตอบ ทีมรับฟังและตอบตาม SLA การส่งต่อปัญหา และการนำข้อเสนอแนะไปปรับปรุง
ขโพสต์ถี่โดยไม่ตอบความคิดเห็น
คใช้ข้อความอัตโนมัติทุกกรณี
งปิดช่องทางร้องเรียนทุกรูปแบบ ไม่เปิดให้แสดงความคิดเห็น และไม่มีกระบวนการรับฟังหรือติดตามผลใด ๆ จากลูกค้าเลย
เฉลยอธิบาย
การสื่อสารสองทางต้องมีการฟัง ตอบ และทำให้ข้อมูลย้อนกลับก่อการเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่เพียงเปิดช่องแสดงความคิดเห็น