บริษัทค้าปลีกรายใหญ่ต้องการวางแผนประชาสัมพันธ์เพื่อสร้างความภักดี (Loyalty) ของลูกค้าในระยะยาว ข้อใดเป็นกลยุทธ์ที่ไม่เหมาะสมสำหรับเป้าหมายดังกล่าว
กสร้างเนื้อหาดิจิทัลที่มีคุณค่าและเกี่ยวข้องกับไลฟ์สไตล์ของกลุ่มเป้าหมายบนโซเชียลมีเดีย
ขจัดทำโปรแกรมสมาชิกสะสมแต้มเพื่อมอบสิทธิประโยชน์พิเศษแก่ลูกค้าประจำ
คเน้นการโฆษณาลดราคาสินค้าเป็นครั้งคราวโดยไม่มีการสื่อสารคุณค่าของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง
งจัดกิจกรรมชุมชนและกิจกรรม CSR เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
เฉลยอธิบาย
การเน้นโฆษณาลดราคาเป็นครั้งคราวโดยไม่มีการสื่อสารคุณค่าของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง เป็นกลยุทธ์ที่ไม่เหมาะสม เพราะสร้างได้เพียงการซื้อชั่วคราวตามโปรโมชั่น ไม่ใช่ความภักดีที่แท้จริง ลูกค้าจะเปลี่ยนไปซื้อกับคู่แข่งทันทีที่มีราคาถูกกว่า ในขณะที่ตัวเลือก B C และ D ล้วนเป็นกลยุทธ์ที่สร้างความสัมพันธ์และความผูกพันระยะยาวกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ต้องแบ่งกลุ่มจากข้อมูลและพฤติกรรม กำหนดสาร/CTA ให้เหมาะ เลือกช่องทางตามการเข้าถึงและความน่าเชื่อถือ แล้ววัดตั้งแต่ output ถึง outcome ไม่สรุปความสำเร็จจาก vanity metrics; อ้างแนวทางกรมประชาสัมพันธ์และหลักสื่อสารดิจิทัล