พนักงานใหม่ควรเตรียมก่อนพบลูกค้าอย่างไร
กจำบทพูดอย่างเดียว โดยถือว่าเป็นแนวทางหลักที่หน่วยงานควรใช้ในทุกกรณี
ขคาดเดาปัญหาของลูกค้าไปเองโดยไม่ตรวจสอบข้อมูลจริง แล้วเตรียมคำตอบตามที่คิดขึ้นเอง โดยไม่ศึกษาสินค้า คู่แข่ง หรือเป้าหมายการสนทนาให้ชัดเจน
คเตรียมส่วนลดสูงสุด โดยไม่ต้องพิจารณานโยบาย บทบาท หรือความเสี่ยงด้านข้อมูลเพิ่มเติม
งศึกษาลูกค้า สินค้า คู่แข่ง ข้อจำกัด ราคา เป้าหมายการสนทนา และคำถามค้นหา
เฉลยอธิบาย
การเตรียมช่วยให้ถามและตอบอย่างถูกต้องพร้อมปรับตามสถานการณ์