ตัวชี้วัด (KPI) ใดที่เหมาะสมที่สุดในการประเมินความสำเร็จของการบริหารจัดการเทคโนโลยีดิจิทัลภาครัฐในด้านการให้บริการประชาชน

เฉลยอธิบาย

KPI ที่เหมาะสมในการประเมินความสำเร็จด้านการให้บริการประชาชนควรวัดผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงต่อประชาชน ได้แก่ อัตราการใช้บริการดิจิทัล ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ และระยะเวลาที่ลดลงในการรับบริการ ซึ่งสะท้อนประสิทธิภาพและประสิทธิผลโดยตรง ส่วนตัวเลือกอื่นวัดเพียงปัจจัยนำเข้า (Input) หรือกิจกรรม (Activity) เช่น จำนวนบุคลากร งบประมาณ หรือจำนวนโครงการ ซึ่งไม่ใช่ตัวชี้วัดผลลัพธ์ที่แท้จริงของการให้บริการประชาชน