เมื่อพิพิธภัณฑ์เผชิญกับข้อมูลข่าวลือที่เป็นอันตรายต่อภาพลักษณ์บนสื่อสังคมออนไลน์ ควรจัดการอย่างไรตามหลักการประชาสัมพันธ์ที่ดี
กเพิกเฉยและรอให้ข่าวลือหายไปจากสื่อสังคมของตัวเอง
ขตอบสนองอย่างรวดเร็ว ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและโปร่งใส และสื่อสารแผนแก้ไขปัญหาให้สาธารณชนทราบ
คจ้างบริษัทจัดการสื่อหลายบริษัทเพื่อลบหรือซ่อนความเห็นเชิงลบทั้งหมด
งปล่อยให้ทีมกฎหมายของพิพิธภัณฑ์เป็นผู้ดำเนินการสื่อสารกับสาธารณชนเท่านั้น
เฉลยอธิบาย
หลักการประชาสัมพันธ์สมัยใหม่ (Crisis Communication) เน้นการตอบสนองอย่างรวดเร็ว ความโปร่งใส และการสื่อสารที่เป็นจริง เพื่อสร้างความเชื่อถือ A ไม่ดำเนินการเป็นการปล่อยให้ปัญหาลุกลามขึ้น C การลบความเห็นเป็นการหลีกเลี่ยงปัญหาและผิดศีลธรรม D ทีมกฎหมายไม่ใช่บุคคลที่เหมาะในการสื่อสารกับสาธารณชน