เจ้าหน้าที่ต้องช่วยประชาชนยื่นคำขอผ่านบริการดิจิทัล แต่ผู้รับบริการมีทักษะและข้อจำกัดต่างกัน ชุดทักษะใดจำเป็นที่สุด
กเขียนโปรแกรมขั้นสูงและดูแลเครื่องแม่ข่ายได้เอง แม้หน้าที่หลักคืออธิบายและอำนวยความสะดวกแก่ประชาชน
ขรู้เท่าทันดิจิทัล สื่อสารเข้าใจง่าย คุ้มครองข้อมูล และช่วยแก้ปัญหาเชิงรุกโดยไม่ทิ้งผู้เข้าถึงยาก
คจัดทำงบประมาณและจัดซื้อจัดจ้างได้ครบกระบวนการ แม้ไม่ได้เกี่ยวกับการช่วยใช้บริการในจุดรับคำขอ
งพูดต่อสาธารณะและนำเสนอด้วยสื่อสวยงาม โดยไม่จำเป็นต้องเข้าใจระบบหรือความต้องการของผู้รับบริการ
เฉลยอธิบาย
ในยุคดิจิทัล ข้าราชการต้องมีทักษะการรู้ดิจิทัลเพื่อใช้เครื่องมือดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ควบคู่กับทักษะการสื่อสารและการให้บริการเชิงรุกเพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชน