องค์กรสาธารณะต้องการเปลี่ยนแปลงการรับรู้ของสาธารณชนต่อนโยบายนโยบายที่มีความขัดแย้งกับกลุ่มผลประโยชน์บางกลุ่ม ในขั้นตอนการประชาสัมพันธ์ขั้นไหนที่เป็นจุดสำคัญที่สุด

เฉลยอธิบาย

การเปลี่ยนแปลงการรับรู้ (Perception Change) ซึ่งเป็นสิ่งที่ยากที่สุดในการประชาสัมพันธ์ต้องเริ่มจากการทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่า ผู้คนรับรู้เรื่องใดอย่างไร มีอคติ ความกังวล และข้อสงสัยอะไร (Research Stage) ตามแบบจำลอง RACE ขั้นตอนแรก (Research) เป็นจุดสำคัญที่สุด หากข้ามขั้นนี้ ข้อความและช่องทางที่ออกแบบจะไม่ตรงความต้องการหรือข้อสงสัยของผู้คน ตัวเลือกอื่นเป็นขั้นตอนต่อมาที่ขึ้นอยู่กับความเข้าใจที่ได้จากระยะแรก ควรกำหนดวัตถุประสงค์ กลุ่มเป้าหมาย key message ผู้ส่ง/โฆษก ช่องทาง เวลา feedback และตัวชี้วัด พร้อมตรวจข้อเท็จจริง แยก misinformation จาก disinformation และเคารพจริยธรรม/สิทธิ; อ้างแนวทางกรมประชาสัมพันธ์และ UNESCO