ตามทฤษฎี Situational Crisis Communication Theory (SCCT) ของ Coombs ปัจจัยหลักที่ใช้กำหนดกลยุทธ์การสื่อสารในภาวะวิกฤตขององค์กรคืออะไร

เฉลยอธิบาย

SCCT ของ Coombs ระบุว่าการเลือกกลยุทธ์การสื่อสารวิกฤตขึ้นอยู่กับ 3 ปัจจัยหลัก ได้แก่ ประเภทของวิกฤต (Crisis Type) ซึ่งบ่งบอกระดับความรับผิดชอบขององค์กร ประวัติวิกฤตในอดีต (Crisis History) และชื่อเสียงขององค์กรก่อนเกิดวิกฤต (Prior Reputation) โดยปัจจัยทั้งสามนี้ร่วมกันกำหนดว่าองค์กรควรใช้กลยุทธ์แบบปฏิเสธ ลดความรุนแรง หรือยอมรับความรับผิดชอบ ควรตรวจ 5W1H แหล่งอ้างอิง วันที่/บริบท แยกข้อเท็จจริงจากความคิดเห็น ใช้ภาษากระชับไม่เลือกปฏิบัติ และตรวจสิทธิภาพ/เสียงก่อนเผยแพร่; อ้างแนวทางกรมประชาสัมพันธ์และหลักจริยธรรมสื่อ