องค์กรที่มีความขัดแย้งสูงระหว่างกลุ่มผลประโยชน์ (Stakeholders) ต่างคนต่างแนวคิดควรสื่อสารประชาสัมพันธ์อย่างไร

เฉลยอธิบาย

เมื่อองค์กรมีกลุ่มผลประโยชน์ที่ขัดแย้ง การสื่อสารประชาสัมพันธ์ที่เหมาะสมคือการพัฒนาข้อความหลัก (Core Message) ที่ชัดเจนและจริงใจ (ยั่งยืนและสามารถเอ่ยปากต่อกลุ่มใดก็ได้) แล้วใช้รูปแบบและสื่อที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม เพื่อให้ข้อความนี้ถูกรับรู้ได้ดี นอกจากนี้ต้องสังเกตการณ์ความเห็นและปรับเปลี่ยนหากมีความขัดแย้งใหม่เกิดขึ้น ตัวเลือก A ไม่สมจริง ตัวเลือก B อาจนำไปสู่การถูกเปิดเผยว่าหลอกลวง ตัวเลือก D เสี่ยงต่อการทำให้กลุ่มอื่นรู้สึกตัดตอน ควรกำหนดวัตถุประสงค์ กลุ่มเป้าหมาย key message ผู้ส่ง/โฆษก ช่องทาง เวลา feedback และตัวชี้วัด พร้อมตรวจข้อเท็จจริง แยก misinformation จาก disinformation และเคารพจริยธรรม/สิทธิ; อ้างแนวทางกรมประชาสัมพันธ์และ UNESCO