พิพิธภัณฑ์ประสบปัญหาด้านการประชาสัมพันธ์เมื่อการแสดงนิทรรศการใหม่ได้รับการวิจารณ์อย่างหนักจากสื่อและสาธารณชนเกี่ยวกับความเหมาะสมทางวัฒนธรรม ข้อใดเป็นการประยุกต์ใช้ "Crisis Communication Management" ที่เหมาะสม
กตอบสนองอย่างรวดเร็วด้วยคำชี้แจงที่มีความรับผิดชอบ เปิดการโต้วาทีกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และเสนอแผนการแก้ไข พร้อมปรึกษาผู้เชี่ยวชาญและชุมชนที่เกี่ยวข้องในภายหลัง
ขปฏิเสธข้อมูลทั้งหมดที่มีการวิจารณ์และป้องกันไม่ให้สื่อเข้าถึงพิพิธภัณฑ์เพื่อหยุดยั้งการรายงานข่าว
คปิดนิทรรศการทันทีและอ้างว่าเป็นข้อผิดพลาดของฝ่ายอื่นเพื่ออย่างให้พิพิธภัณฑ์ดูเหมือนไม่มีความผิดชอบ
งออกประกาศสั้นๆ ให้แก่สื่อมวลชนเพียงแค่บอกว่าพิพิธภัณฑ์เสียใจ และคาดหวังว่าประชาชนจะลืมไปเองตามเวลา
เฉลยอธิบาย
Crisis Communication Management ที่มีประสิทธิภาพต้องการการตอบสนองที่รวดเร็ว โปร่งใส และมีความรับผิดชอบ พร้อมการสื่อสารอย่างเปิดเผย A ถูกเพราะสะท้อนหลักการทั้งหมด B ผิดเพราะการปฏิเสธจะยิ่งทำให้ความวิกฤตรุนแรงขึ้น C ผิดเพราะการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบจะสูญเสียความเชื่อถือ D ผิดเพราะการรอให้เวลาผ่านไปโดยไม่มีการแก้ไขจะไม่แก้ปัญหา