ระหว่างให้บริการ ผู้ใช้มีความต้องการและข้อจำกัดต่างกัน ข้อใดเป็นแนวทางที่เหมาะสมที่สุดเกี่ยวกับ ตามเนื้อหา ระดับความรู้ 4 ระดับของการจัดการความรู้ ข้อใดแสดงความแตกต่างระหว่าง 'Know-how' และ 'Know-why'

เฉลยอธิบาย

ตามเนื้อหา ระดับที่ 2 Know-how เป็นความสามารถในการนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติ ส่วนระดับที่ 3 Know-why เป็นความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในเชิงเหตุผลที่ซับซ้อนซึ่งอยู่ภายใต้เหตุการณ์และสถานการณ์ต่างๆ การตัดสินใจควรคำนึงถึงความเสมอภาค การเข้าถึง ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยของผู้ใช้ ใช้คำถามอ้างอิงเพื่อระบุความต้องการจริง บันทึกข้อมูลเท่าที่จำเป็น และประเมินทั้งปริมาณการใช้ คุณภาพคำตอบ และผลต่อผู้ใช้ สำหรับการอนุรักษ์ให้แยกวัสดุเสียหาย ควบคุมสภาพแวดล้อม จัดลำดับความสำคัญ และมีแผนตอบสนองเหตุฉุกเฉินที่ซ้อมได้; อ้างอิง Current IFLA Standards และหลักการดูแลทรัพยากรห้องสมุดของ IFLA