พิพิธภัณฑ์ต้องการวัดผลการประชาสัมพันธ์และการตลาดด้วย 'Key Performance Indicators' (KPIs) ที่มีความหมายมากกว่าเพียงจำนวนผู้เยี่ยมชม ข้อใดต่อไปนี้แสดงชุด KPI ที่สมดุลและสามารถบ่งชี้ถึงความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดอย่างแท้จริง
กเฉพาะจำนวนโพสต์สื่อสังคมต่อเดือน และจำนวนความเห็นที่ได้รับ
ขเฉพาะจำนวนตั๋วที่ขายได้ และมูลค่ารวมของรายได้ที่เพิ่มขึ้น
คเฉพาะอัตราการกลับมาเยี่ยมชมของผู้เยี่ยมชมเก่า และจำนวนผู้ติดตามในโซเชียลมีเดีย
งชุด KPIs ที่รวมถึง (1) อัตราการแปลง (conversion rate) ของแคมเปญการตลาด (2) ความพึงพอใจและการกลับมาเยี่ยมชมของผู้เยี่ยมชม (3) การมีส่วนร่วมของชุมชน (4) การรับรู้และจำชื่อแบรนด์ของพิพิธภัณฑ์ (5) มูลค่าของสิ่งพิมพ์และสินค้าที่ขายได้ และ (6) ความถูกต้องของการทำตลาดที่มีเป้าหมายกับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย
เฉลยอธิบาย
KPI ที่ดีต้องสะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จในหลายมิติ ไม่ใช่แค่จำนวนผู้มาเยี่ยมชมหรือรายได้เพียงอย่างเดียว แนวทาง D ครอบคลุมการวัดผลด้านการตลาด ความสัมพันธ์กับสาธารณชน ผลิตภัณฑ์ และความประสบความสำเร็จของการสื่อสาร ทำให้สามารถประเมินความสำเร็จที่แท้จริงของกลยุทธ์