กรณีที่ผู้มาติดต่อมีความต้องการพิเศษ หรือมีข้อจำกัดในการติดต่อสำนักงาน (เช่น ผู้สูงอายุ ผู้พิการ ผู้ที่ไม่เข้าใจภาษาไทย) ผู้ให้บริการควรดำเนินการอย่างไรตามหลักการบริการที่ดี
กจัดเตรียมมาตรการสนับสนุนล่วงหน้า เช่น การจัดสถานที่เข้าออกที่ง่ายต่อคนพิการ จัดเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือพิเศษ หรือจัดตัวแปลเพื่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และแสดงจิตสำนึกต่อความต้องการเฉพาะของบุคคลนั้น
ขให้ผู้มาติดต่อปรับตัวให้เข้ากับกระบวนการและวิธีการให้บริการปกติของสำนักงาน เพื่อไม่ให้มีการปฏิบัติแตกต่าง
คขออนุญาตให้ผู้มาติดต่อติดต่อผ่านทางหนังสือจดหมายเท่านั้น เพื่อให้มีเวลาจัดการหรือค้นหาจากทรัพยากรที่มี
งแจ้งให้ผู้มาติดต่อทราบว่าสำนักงานไม่มีทรัพยากรพอในการสนับสนุนความต้องการพิเศษ และบอกให้หาช่องทางอื่น
เฉลยอธิบาย
หลักการบริการที่ดีต้องค่อนข้างยืดหยุ่นและเตรียมพร้อมเพื่อตอบสนองความต้องการพิเศษของผู้มาติดต่อ โดยจัดสถานที่ จัดเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ หรือจัดตัวแปล เพื่อให้บริการได้อย่างเท่าเทียมกัน ตัวเลือก B ไม่เป็นธรรม ตัวเลือก C จำกัดช่องทางการสื่อสาร ตัวเลือก D ปฏิเสธการให้บริการ ซึ่งทั้งหมดไม่เป็นไปตามหลักการบริการที่ดี