ร้านวัดความพึงพอใจเฉพาะลูกค้าที่ซื้อ
กรวมผู้ไม่ซื้อ ผู้คืน และผู้ร้องเรียนด้วย พร้อมระบุอัตราตอบและอคติ
ขดำเนินการตามความเคยชินโดยไม่ตรวจข้อมูล
คเร่งปิดยอดโดยไม่แจ้งเงื่อนไข
งโยนให้ลูกค้าตัดสินเองโดยไม่ช่วย
เฉลยอธิบาย
การเลือกเฉพาะผู้ซื้อทำให้ภาพประสบการณ์เอนเอียง