เมื่อผู้มาใช้บริการแสดงอาการไม่พอใจต่อการบริการ บุคลากรควรมีทัศนคติใดตามหลักการให้บริการยอดเยี่ยม

เฉลยอธิบาย

บทบาทของบุคลากรที่มีจิตสำนึกบริการคือการรับฟังความเห็นของผู้มาใช้บริการด้วยความจริงใจ แสดงความเสียใจ และหาทางแก้ไขที่เป็นรูปธรรม ไม่ใช่การโต้แย้ง ปฏิเสธ หรือหลีกเลี่ยง ซึ่งจะสามารถสร้างความพึงพอใจและความเชื่อใจระยะยาวได้