การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้แบบสอบถามออนไลน์แบบสุ่มตัวอย่างจาก 500 คน พบว่ามีผู้ตอบกลับ 320 คน หากต้องการประเมินว่าผลสำรวจนี้มีความเป็นตัวแทนที่ดีหรือไม่ ควรพิจารณาสิ่งใดเป็นลำดับแรก
กอัตราการตอบกลับเทียบกับขนาดตัวอย่างที่ตั้งไว้ และความเป็นตัวแทนของกลุ่มผู้ตอบ
ขจำนวนคำถามในแบบสอบถามและระยะเวลาที่ใช้ในการตอบแต่ละข้อ
คช่องทางการเผยแพร่แบบสอบถามและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการสำรวจ
งความพึงพอใจของผู้ออกแบบสอบถามและระยะเวลาที่ใช้เก็บข้อมูล
เฉลยอธิบาย
การประเมินว่าผลสำรวจมีความเป็นตัวแทนที่ดีหรือไม่ ต้องพิจารณาอัตราการตอบกลับ (320/500 = 64%) ร่วมกับความเป็นตัวแทนของกลุ่มผู้ตอบ เพราะหากผู้ที่ตอบกลับมีลักษณะที่ต่างจากผู้ที่ไม่ตอบอย่างเป็นระบบ จะเกิด Response Bias ทำให้ผลสำรวจไม่สะท้อนความเป็นจริง ตัวเลือกอื่นไม่ตอบโจทย์การประเมินความเป็นตัวแทนของข้อมูลโดยตรง