เจ้าหน้าที่บริการของหน่วยงานรัฐพบว่าผู้มาติดต่อมีความไม่พอใจเกี่ยวกับข้อมูลที่ได้รับ ตามหลักการบริการที่ดี เจ้าหน้าที่ควรจะดำเนินการใด

เฉลยอธิบาย

หลักการบริการที่ดีต้องเริ่มจากการตั้งใจฟังและเข้าใจปัญหาของผู้มาติดต่ออย่างแท้จริง จากนั้นหาวิธีแก้ไขแบบสร้างสรรค์และติดตามผล ซึ่งแสดงถึงความรับผิดชอบและการให้บริการอย่างแท้จริง ตัวเลือกอื่นแสดงถึงการหลีกเลี่ยงหรือเพิ่มความยุ่งยากแก่ผู้มาติดต่อ