บริษัทโทรคมนาคมแห่งหนึ่งต้องการสื่อสารเรื่องการปรับขึ้นราคาค่าบริการ ควรใช้กลยุทธ์ประชาสัมพันธ์ใด

เฉลยอธิบาย

การสื่อสารด้วยความโปร่งใสและชี้แจงเหตุผลพร้อมประโยชน์ที่จะได้รับเป็นหลักประชาสัมพันธ์ที่ถูกต้อง สอดคล้องกับหลัก Transparency ซึ่งสร้างความไว้วางใจระยะยาว ตัวเลือก B เป็นการหลีกเลี่ยงซึ่งอาจทำให้ลูกค้าตกใจมากขึ้นเมื่อรู้ความจริง ตัวเลือก C เป็นการปิดข้อมูลซึ่งขัดจริยธรรม ตัวเลือก D สร้างความเหลื่อมล้ำและอาจเกิดปัญหาใหม่ ควรกำหนดสารหลัก ลำดับภาพ/ข้อความ รูปแบบและความยาวตามช่องทาง ใช้ caption/alt text/contrast ที่เหมาะ ตรวจข้อเท็จจริงและสิทธิ แล้วมีผู้รับผิดชอบอนุมัติก่อนเผยแพร่; อ้างแนวทางสื่อสารภาครัฐและหลัก accessibility