บริษัทท่องเที่ยวแนวชั้นสูง (luxury tourism) ประสบปัญหากับผู้มาชมจากวัฒนธรรมต่างๆ ที่มีความคาดหวังสูง บ้างผู้มาชมต้องการความเป็นทางการ บ้างต้องการการสนทนาแบบครอบครัว และบ้างต้องการความเป็นส่วนตัวสูง ผู้นำชมควรใช้กลวิธีใดเพื่อจัดการสถานการณ์นี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นระดับมืออาชีพ
กเลือกรูปแบบการบริการหนึ่งแบบที่ผู้นำชมคิดว่าสมควรที่สุด และใช้ร่วมกับผู้มาชมทั้งหมด
ขสอบถามรายละเอียดข้อมูลส่วนตัวของผู้มาชมล่วงหน้า เก็บในระบบฐานข้อมูล และปรับการบริการตามข้อมูลนั้น
คสังเกตภาษากายและพฤติกรรมของผู้มาชมแต่ละกลุ่ม สนทนาเพื่อระบุความต้องการ จากนั้นประกาศให้ทราบวิธีการบริการ
งระหว่างการนำชม สังเกตอย่างละเอียด ฟังอย่างตั้งใจ สอบถามเพื่อให้แน่ใจ แล้ว ปรับระดับความเป็นทางการ ระดับการมีส่วนร่วมในการสนทนา และระดับความเป็นส่วนตัวแบบเรียลไทม์
เฉลยอธิบาย
การจัดการผู้มาชมระดับหรูหราจากวัฒนธรรมต่างๆ ต้องใช้ 'adaptive service' ซึ่งเป็นการปรับตัวแบบเรียลไทม์ตามสัญญาณของผู้มาชม D ตอบสนองจำเป็นทั้งหมดนี้ A ผิดเพราะการใช้รูปแบบเดียวจะไม่เหมาะกับความต้องการที่หลากหลาย B ผิดเพราะการสอบถามล่วงหน้าอาจถูกมองว่ารุกรานความเป็นส่วนตัว C ผิดเพราะการประกาศล่วงหน้าจะไม่นำไปสู่การปรับตัวที่แท้จริง