ในสถานการณ์ที่ผู้มาเยี่ยมชมแสดงความพอใจหรือจากการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องนั้น เจ้าหน้าที่ต้อนรับควรปฏิบัติอย่างไร

เฉลยอธิบาย

การบริการที่ดีต้องมีความจริงใจและความรับผิดชอบต่อผู้รับบริการ การยอมรับความผิดพลาดและแก้ไขจะสร้างความไว้วางใจและเพิ่มความพึงพอใจในระยะยาว ตัวเลือก A สร้างความไม่เชื่อใจ ตัวเลือก C แสดงถึงการหลีกเลี่ยง และตัวเลือก D อาจทำให้ผู้มาเยี่ยมชมรู้สึกว่าปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขอย่างจริงจัง