หน่วยงานรัฐควรวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียอย่างไร
กเชื่อมการเข้าถึงและปฏิสัมพันธ์กับความเข้าใจ การใช้บริการ การแก้ปัญหา ความพึงพอใจ และความครอบคลุม
ขใช้จำนวนผู้ติดตามเป็นค่าหลัก เพราะขนาดฐานผู้ชมสะท้อนการใช้บริการและการแก้ปัญหาของประชาชนครบแล้ว
คใช้ยอดถูกใจแทนคุณภาพบริการ เพราะปฏิกิริยาเชิงบวกยืนยันว่าหน่วยงานตอบสนองความต้องการได้จริง
งวัดจำนวนโพสต์ของเจ้าหน้าที่ เพื่อแสดงผลงานการสื่อสารโดยไม่ต้องติดตามว่าประชาชนได้รับประโยชน์หรือไม่
เฉลยอธิบาย
ตัวชี้วัดต้องสะท้อนภารกิจสาธารณะและผลต่อประชาชน ขณะที่ metric แพลตฟอร์มใช้วินิจฉัยขั้นต้นเท่านั้น