ลูกค้าต้องการคุณสมบัติที่สินค้ามีไม่ได้ ควรตอบอย่างไร
กชี้ข้อจำกัด เสนอทางเลือกหรือการปรับขอบเขต และบันทึกสิ่งที่ตกลง
ขรับปากว่าจะทำได้
คซ่อนจนส่งมอบ
งให้ช่างรับผิด
เฉลยอธิบาย
การจัดการ expectation ก่อนขายป้องกันความเสียหายภายหลัง
เฉลยอธิบาย
การจัดการ expectation ก่อนขายป้องกันความเสียหายภายหลัง