ลูกค้าต้องการคุณสมบัติที่สินค้ามีไม่ได้ ควรตอบอย่างไร
กชี้ข้อจำกัด เสนอทางเลือกหรือการปรับขอบเขต และบันทึกสิ่งที่ตกลง
ขรับปากว่าจะทำได้ และใช้เป็นเกณฑ์เดียวสำหรับการดำเนินงานของหน่วยงานทั้งหมด
คซ่อนจนส่งมอบ โดยไม่ต้องพิจารณานโยบาย บทบาท หรือความเสี่ยงด้านข้อมูลเพิ่มเติม
งให้ช่างรับผิด โดยถือว่าเป็นแนวทางหลักที่หน่วยงานควรใช้ในทุกกรณี
เฉลยอธิบาย
การจัดการ expectation ก่อนขายป้องกันความเสียหายภายหลัง