สถาบันราชการแห่งหนึ่งต้องการยกระดับบริการการต้อนรับและการนำชม โดยพบว่าปัญหาหลักมาจากผู้ต้อนรับขาดแรงจูงใจ แม้ว่าเข้ารับการอบรมแล้ว ผู้บริหารควรจะใช้วิธีใดที่สอดคล้องกับหลักการบริหารบุคลากรและการให้บริการที่ดี

เฉลยอธิบาย

หลักการจัดการทรัพยากรบุคคลสมัยใหม่บ่งชี้ว่าแรงจูงใจมาจากการยอมรับ ความก้าวหน้า และความภูมิใจในงาน มิใช่เพียงการสั่งการหรือการลงโทษ การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดีจะนำไปสู่บริการที่ดีได้อย่างยั่งยืน ตัวเลือก A เพิ่มเติมการบังคับ C ใช้โทษ D อาจไม่มีผลถ้าไม่แก้ปัญหาลึกลับ