ทีมประชาสัมพันธ์ต้องตัดสินใจจากสถานการณ์จริง ข้อใดเหมาะสมที่สุดเกี่ยวกับ นักทฤษฎีบางคนเสนอว่างานประชาสัมพันธ์ควรยึดหลัก 'Symmetrical Communication' มากกว่า 'Asymmetrical Communication' ข้อใดอธิบายความแตกต่างและนัยสำคัญสำหรับการปฏิบัติงานได้ถูกต้องที่สุด

เฉลยอธิบาย

ตามทฤษฎีของ Grunig และ Hunt การสื่อสารแบบ Symmetrical (Two-Way Symmetrical) คือรูปแบบที่ดีที่สุดตามหลักจริยธรรม เพราะองค์กรพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงตัวเองตามข้อมูลจากสาธารณชน ส่วน Asymmetrical แม้เป็นสองทางแต่มุ่งเปลี่ยนทัศนคติสาธารณชนเพียงด้านเดียว ตัวเลือก B ผิดเพราะไม่เกี่ยวกับขนาดองค์กร ตัวเลือก C ผิดเพราะ Symmetrical เป็นอุดมคติที่วิชาชีพมุ่งหมาย ตัวเลือก D ผิดเพราะความแตกต่างมีนัยสำคัญในทางปฏิบัติ การปฏิบัติที่เหมาะสมต้องเริ่มจากตรวจข้อเท็จจริงและแหล่งที่มา แยกกลุ่มผู้รับสาร กำหนดสารหลักและผู้อนุมัติ เลือกช่องทางตามพฤติกรรมผู้รับสาร ใช้ภาษาชัดเจนพร้อมหลักฐานหรือช่องทางสอบถาม และวัดทั้งการเข้าถึง ความเข้าใจ การตอบสนอง และผลลัพธ์ ไม่สรุปความสำเร็จจากยอดมองเห็นเพียงอย่างเดียว; อ้างอิงแนวทางการสื่อสารภาครัฐของกรมประชาสัมพันธ์และหลักการรับมือ misinformation/disinformation ของ UNESCO