พนักงานต้องส่งต่อลูกค้าให้ฝ่ายเทคนิค
กดำเนินการตามความเคยชินโดยไม่ตรวจข้อมูล
ขสรุปปัญหา สิ่งที่ลอง ความเร่งด่วน ความคาดหวัง และขออนุญาตส่งข้อมูลที่จำเป็น
คเร่งปิดยอดโดยไม่แจ้งเงื่อนไข
งโยนให้ลูกค้าตัดสินเองโดยไม่ช่วย
เฉลยอธิบาย
warm handoff ลดการเล่าเรื่องซ้ำและรักษาความต่อเนื่อง