องค์กรหนึ่งต้องการประเมินประสิทธิผลของการประชาสัมพันธ์ หากต้องการวัดระดับความเข้าใจและการรับรู้ของสาธารณชน ควรใช้วิธีการใด

เฉลยอธิบาย

การประเมินประสิทธิผลของการประชาสัมพันธ์ในระดับ Outcome (ผลลัพธ์) ต้องวัดการเปลี่ยนแปลงของกลุ่มเป้าหมาย เช่น ความเข้าใจ ทัศนคติ และพฤติกรรม ซึ่งดำเนินการผ่านการสำรวจ สัมภาษณ์ หรือการทดสอบ ตัวเลือก A วัดเพียง Output (ผลผลิต) ตัวเลือก C ขาดความเป็นกลาง ตัวเลือก D เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพไม่ใช่ประสิทธิผล การปฏิบัติที่เหมาะสมต้องเริ่มจากตรวจข้อเท็จจริงและแหล่งที่มา แยกกลุ่มผู้รับสาร กำหนดสารหลักและผู้อนุมัติ เลือกช่องทางตามพฤติกรรมผู้รับสาร ใช้ภาษาชัดเจนพร้อมหลักฐานหรือช่องทางสอบถาม และวัดทั้งการเข้าถึง ความเข้าใจ การตอบสนอง และผลลัพธ์ ไม่สรุปความสำเร็จจากยอดมองเห็นเพียงอย่างเดียว; อ้างอิงแนวทางการสื่อสารภาครัฐของกรมประชาสัมพันธ์และหลักการรับมือ misinformation/disinformation ของ UNESCO