พิพิธภัณฑ์แห่งหนึ่งมีคะแนน Net Promoter Score (NPS) ที่ต่ำ (เพียง 15) ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ตามแนวคิดการประชาสัมพันธ์เชิงสัมพันธ์สาธารณะ (Public Relations) ควรดำเนินการใดเป็นลำดับแรก
กทำการประเมินผลการให้บริการอย่างลึกซึ้ง จัดทำรายงานจากผู้เข้าชม ระบุปัญหาเฉพาะที่ทำให้ผู้เข้าชมไม่พอใจ และสื่อสารแผนการปรับปรุงอย่างโปร่งใสต่อสาธารณะ
ขเพิ่มงบประมาณโฆษณาขึ้นเป็นสามเท่า เพื่อปลอมแปลงความพึงพอใจของผู้เข้าชมผ่านข้อความโฆษณา
คจ้างบริษัทเอกชนเพื่อเขียนรีวิวเชิงบวกเท็จขึ้นมาเพื่อปกปิดปัญหา
งยุติการเก็บข้อมูลการประเมินความพอใจเพื่อหลีกเลี่ยงการวัดคะแนน NPS ที่ต่ำต่อไป
เฉลยอธิบาย
ตามหลักการประชาสัมพันธ์ที่ดี เมื่อเผชิญกับปัญหาจำนวนผู้เข้าชมที่ลดลงหรือความพึงพอใจต่ำ ต้องทำการวิจัยอย่างลึกซึ้งเพื่อระบุสาเหตุจริง แล้วสื่อสารแผนแก้ไขอย่างโปร่งใสต่อสาธารณะ เพื่อสร้างความเชื่อมั่น (ตัวเลือก B เป็นการหลอกลวง C เป็นการกระทำผิดจริยธรรม D เป็นการหลีกเลี่ยงปัญหา)