เมื่อพิพิธภัณฑ์ประสบปัญหาการโต้แย้งจากประชาชนเกี่ยวกับการจัดแสดงนิทรรศการที่ถูกมองว่าละเมิดค่านิยมวัฒนธรรมท้องถิ่น ควรใช้ยุทธวิธีการประชาสัมพันธ์หลักแนวใดเพื่อจัดการกับสถานการณ์ดังกล่าว

เฉลยอธิบาย

ในสถานการณ์การประชาสัมพันธ์วิกฤต (crisis communication) ยุทธวิธีที่ถูกต้องคือการใช้ 'two-way communication' เพื่อสร้างความเข้าใจและแก้ไขปัญหา ตัวเลือก A คือการป้องกันตัวแบบเดิมที่ทำให้สัมพันธ์แย่ลง B เป็นการปิดบังไม่สามารถปกปิดได้ยาว C เป็นการทำให้ปัญหาลุกลามมากขึ้น D ใช้หลักการ 'stakeholder engagement' และ 'cultural sensitivity' ในการประชาสัมพันธ์