ในสถานการณ์ที่แขกไม่พอใจกับบริการหรือแนะนำวิธีปฏิบัติที่แตกต่าง พนักงานต้อนรับควรประพฤติตนอย่างไร
กปฏิเสธความเห็นของแขกโดยอ้างว่าวิธีของเราถูกต้องแล้ว
ขฟังอย่างตั้งใจ ให้ความเห็น อย่างเคารพ และหาวิธีแก้ปัญหาให้ได้ใจพอใจ
คข้างขันตัวเองและให้เหตุผลว่าทรัพยากรจำกัด
งส่งแขกไปหาผู้บริหารโดยไม่พยายามแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง
เฉลยอธิบาย
หลักการบริการที่ดีต้องตั้งใจฟังข้อเสนอแนะของแขก แสดงความเคารพ และหาทางแก้ไขปัญหาร่วมกัน ตัวเลือก A แสดงท่าทีไม่ปรานี B จริงใจ C หลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ D ขาดความพยายามแก้ไข