พนักงานใช้ศัพท์เทคนิคมากจนลูกค้าสับสน ควรแก้อย่างไร
กใช้ภาษาง่าย ตัวอย่าง และถามให้ลูกค้าอธิบายกลับเพื่อยืนยันความเข้าใจ
ขพูดเร็วขึ้น
คส่งคู่มือยาว
งข้ามข้อจำกัด
เฉลยอธิบาย
plain language และ teach-back ลดความเข้าใจผิด
เฉลยอธิบาย
plain language และ teach-back ลดความเข้าใจผิด