พนักงานใช้ศัพท์เทคนิคมากจนลูกค้าสับสน ควรแก้อย่างไร
กใช้ภาษาง่าย ตัวอย่าง และถามให้ลูกค้าอธิบายกลับเพื่อยืนยันความเข้าใจ
ขพูดเร็วขึ้น และใช้เป็นเกณฑ์เดียวสำหรับการดำเนินงานของหน่วยงานทั้งหมด
คส่งคู่มือยาว โดยไม่ต้องพิจารณานโยบาย บทบาท หรือความเสี่ยงด้านข้อมูลเพิ่มเติม
งข้ามข้อจำกัด โดยถือว่าเป็นแนวทางหลักที่หน่วยงานควรใช้ในทุกกรณี
เฉลยอธิบาย
plain language และ teach-back ลดความเข้าใจผิด