เมื่อเปรียบเทียบทฤษฎีการสื่อสาร 'Two-Step Flow' ของ Katz และ Lazarsfeld กับทฤษฎี 'Spiral of Silence' ของ Elisabeth Noelle-Neumann ข้อใดอธิบายความสัมพันธ์ระหว่างสองทฤษฎีนี้กับงานประชาสัมพันธ์ได้ถูกต้องที่สุด
กTwo-Step Flow ชี้ว่าผู้นำทางความคิดส่งอิทธิพลต่อมวลชน ส่วน Spiral of Silence ชี้ว่าคนที่รู้สึกว่าความคิดตัวเองเป็นส่วนน้อยจะเงียบ ทั้งสองเสริมกันให้นักประชาสัมพันธ์ต้องสร้างกระแสความคิดหลักและใช้ Opinion Leader สื่อสาร
ขSpiral of Silence พิสูจน์ว่า Two-Step Flow ล้าสมัยแล้วในยุคโซเชียลมีเดีย
คTwo-Step Flow ใช้ได้เฉพาะกับสื่อดั้งเดิม ส่วน Spiral of Silence ใช้ได้เฉพาะกับสื่อดิจิทัล
งทั้งสองทฤษฎีมีความขัดแย้งกันโดยสิ้นเชิงและไม่สามารถนำมาใช้ร่วมกันในงานประชาสัมพันธ์
เฉลยอธิบาย
Two-Step Flow อธิบายว่าข้อมูลผ่านสื่อไปยัง Opinion Leader แล้วค่อยไปยังสาธารณชนทั่วไป ส่วน Spiral of Silence ระบุว่าคนที่รับรู้ว่าตัวเองคิดต่างจากกระแสหลักจะเงียบ ทั้งสองทฤษฎีนำมาประยุกต์ร่วมกันได้ โดยนักประชาสัมพันธ์ควรสร้างการรับรู้ว่าข้อความขององค์กรเป็น 'กระแสหลัก' และใช้ Opinion Leader ขยายสาร ตัวเลือก B ผิดเพราะสองทฤษฎีไม่ขัดแย้งกัน ตัวเลือก C ผิดเพราะ Two-Step Flow ยังใช้ได้กับดิจิทัล ตัวเลือก D เป็นการสรุปที่เกินเลย ควรกำหนดวัตถุประสงค์ กลุ่มเป้าหมาย key message ผู้ส่ง/โฆษก ช่องทาง เวลา feedback และตัวชี้วัด พร้อมตรวจข้อเท็จจริง แยก misinformation จาก disinformation และเคารพจริยธรรม/สิทธิ; อ้างแนวทางกรมประชาสัมพันธ์และ UNESCO