เมื่อพิพิธภัณฑ์ประสบวิกฤติชื่อเสียง (reputation crisis) เนื่องจากการจัดแสดงนิทรรศการที่ก่อความขัดแย้งทางศาสนา การจัดการการประชาสัมพันธ์ที่เหมาะสมควรนำไปปฏิบัติอย่างไร
กปฏิเสธข้อกล่าวหาและปล่อยให้เวลาและสื่อจัดการปัญหาเอง
ขเปิดเผยข้อมูลทั้งหมดไปยังสื่อมวลชนพร้อมกัน เพื่อให้เกิดความโปร่งใส
คขอให้คณะที่ปรึกษามหาวิทยาลัยเขียนบทความเพื่อสนับสนุนตำแหน่งของพิพิธภัณฑ์
งทำการประเมินสถานการณ์อย่างรวดเร็ว ยอมรับความเป็นจริงและความกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (stakeholder) ออกแถลงการณ์ชี้แจงที่ชัดเจนและเชื่อถือได้ วางแผนการกระทำแก้ไขอย่างเป็นรูปธรรม และติดตามการสื่อสารต่อเนื่องเพื่อฟื้นฟูความเชื่อถือ
เฉลยอธิบาย
การจัดการวิกฤติ (crisis communication) ที่มีประสิทธิภาพต้องเป็นไปตามหลักการ: ทำความเข้าใจสถานการณ์อย่างรวดเร็ว ยอมรับความเป็นจริง ให้ข้อมูลตรงไปตรงมา วางแผนการแก้ไขที่เป็นรูปธรรม และติดตามการสื่อสารต่อเนื่อง ตัวเลือก A และ B ไม่ปฏิบัติตามหลักการดังกล่าว ตัวเลือก C เป็นการโจมตีกลับซึ่งอาจทำให้สถานการณ์ยิ่งแย่ลง