เมื่อผู้มาเยี่ยมชมหลายกลุ่มมาถึงในเวลาเดียวกัน แต่เจ้าหน้าที่ต้อนรับมีจำนวนน้อย วิธีใดถือว่าเป็นการบริการที่ดีที่สุด
กเลือกเฉพาะกลุ่มที่ดูสำคัญหรือจำนวนมากที่สุดให้บริการก่อน
ขต้อนรับตามลำดับการมาถึง พร้อมสื่อสารรายละเอียดและอธิบายเวลารอคอย
คมอบให้ผู้มาเยี่ยมชมติดต่อรับข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตแทน
งรีบเร่งการนำชมให้เสร็จเร็วขึ้นเพื่อรับผู้มาเยี่ยมชมกลุ่มต่อไป
เฉลยอธิบาย
หลักการบริการที่ดีคือการปฏิบัติต่อบุคคลทุกคนด้วยความเท่าเทียมกันตามลำดับการมาถึง และต้องสื่อสารชัดเจนเกี่ยวกับสถานการณ์เวลารอคอยเพื่อควบคุมความคาดหวัง ตัวเลือก A ละเมิดหลักการความเท่าเทียม ตัวเลือก C ลดการสัมผัสของมนุษย์ที่สำคัญ และตัวเลือก D ลดคุณภาพของการบริการ