บริษัทเพิ่งเปลี่ยนแปลงยุทธศาสตร์ธุรกิจใหญ่ ทำให้บางพนักงานกังวล บางคนลาออก ควรจัดการการสื่อสารภายในองค์กร (Internal Communication) อย่างไร

เฉลยอธิบาย

การสื่อสารภายในองค์กร (Internal Communication) เป็นพื้นฐานสำคัญของการประชาสัมพันธ์ องค์กรต้องสื่อสารข้อมูลที่ครบถ้วนและจริงใจแก่พนักงานตั้งแต่เร็ว ๆ อธิบายเหตุผล บริบท และผลกระทบต่อพนักงาน ตลอดจนเปิดโอกาสให้พนักงานแสดงความกังวล ข้อสงสัย และให้ความเห็น ซึ่งช่วยลดความวิตกกังวล สร้างความเชื่อมั่น และเสริมสร้างภูมิคุ้มกันองค์กร ตัวเลือก ก. ข. และ ง. จะทำให้เกิดข่าวลือและความไม่เชื่อใจ ต้องแบ่งกลุ่มจากข้อมูลและพฤติกรรม กำหนดสาร/CTA ให้เหมาะ เลือกช่องทางตามการเข้าถึงและความน่าเชื่อถือ แล้ววัดตั้งแต่ output ถึง outcome ไม่สรุปความสำเร็จจาก vanity metrics; อ้างแนวทางกรมประชาสัมพันธ์และหลักสื่อสารดิจิทัล