หน่วยงานราชการแห่งหนึ่งต้องการนำ Chatbot มาตอบคำถามของประชาชน ควรกำหนดขอบเขตการใช้งาน Chatbot อย่างไรจึงจะเหมาะสมที่สุด

เฉลยอธิบาย

การใช้ Chatbot ที่เหมาะสมคือการกำหนดขอบเขตให้ชัดเจนโดยใช้กับคำถามที่มีคำตอบมาตรฐาน และส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนให้เจ้าหน้าที่มนุษย์ ซึ่งเป็นโมเดล Human-in-the-loop ตัวเลือก B จำกัดงานที่มีคำตอบชัดและมีช่องทางส่งต่อมนุษย์ ส่วน A และ D ให้อำนาจระบบเกินเหมาะสม และ C เก็บข้อมูลเกินความจำเป็น; ฐานกฎหมายในการประมวลผลต้องพิจารณาตามบริบท ไม่ใช่ถือว่าต้องอาศัยความยินยอมเสมอ