กรณีการจัดการข้อร้องเรียน: ประชาชนร้องว่าขั้นตอนของหน่วยงานก่อความยุ่งยาก แนวทางใดสอดคล้องกับมาตรา 41มากที่สุด
กพิจารณาเรื่องร้องเรียน เสนอแนะ หรือความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีปฏิบัติราชการตามสมควร และแจ้งผลให้ผู้ร้องทราบเมื่อมีที่อยู่
ขจัดบริการและการส่งต่อข้อมูลในศูนย์บริการร่วมกับแพลตฟอร์มดิจิทัลกลาง เพื่อลดการติดต่อซ้ำของประชาชน
คจัดทำแผนปรับบริการที่มีขั้นตอน ระยะเวลา งบประมาณ เป้าหมาย ผลสัมฤทธิ์ ตัวชี้วัด และรอบประเมินโดยยังไม่แจ้งผลผู้ร้อง
งออกแบบบริการให้มีเวลาแล้วเสร็จ ช่องทางสอบถาม ระบบติดตามความคืบหน้า และการแจ้งเตือนเมื่อเรื่องล่าช้าแทนการพิจารณาคำร้อง
เฉลยอธิบาย
มาตรา 41 กำหนดหลักเรื่องการจัดการข้อร้องเรียนว่า “พิจารณาเรื่องร้องเรียน เสนอแนะ หรือความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีปฏิบัติราชการตามสมควร และแจ้งผลให้ผู้ร้องทราบเมื่อมีที่อยู่” เมื่อนำมาเทียบกับข้อเท็จจริง คำตอบนี้จึงตรงกับเงื่อนไขและลำดับงานตามกฎหมาย ส่วน “จัดบริการและการส่งต่อข้อมูลในศูนย์บริการร่วมกับแพลตฟอร์มดิจิทัลกลาง เพื่อลดการติดต่อซ้ำของประชาชน” เป็นหลักของอีกประเด็นและไม่ตอบจุดชี้ขาดของกรณี