องค์กรสาธารณูปโภคเกิดวิกฤตการณ์มลพิษรั่วไหลลงสู่แม่น้ำ ส่งผลกระทบต่อชุมชนโดยรอบ รูปแบบการสื่อสารใดที่เหมาะสมที่สุดในการสร้างความน่าเชื่อถือและศรัทธากับสาธารณชนในช่วงวิกฤตนี้

เฉลยอธิบาย

ในการจัดการภาวะวิกฤต หลักการสื่อสารที่ดีคือความรวดเร็ว โปร่งใส และซื่อสัตย์ การที่ผู้บริหารระดับสูงออกมายอมรับความรับผิดชอบ ชี้แจงข้อเท็จจริง และนำเสนอแผนแก้ไขอย่างเปิดเผยทันท่วงที จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและรักษาศรัทธาของสาธารณชนได้ดีที่สุด ซึ่งสอดคล้องกับหลัก Crisis Communication ที่เน้นความโปร่งใสและการสื่อสารเชิงรุก ควรกำหนดวัตถุประสงค์ กลุ่มเป้าหมาย key message ผู้ส่ง/โฆษก ช่องทาง เวลา feedback และตัวชี้วัด พร้อมตรวจข้อเท็จจริง แยก misinformation จาก disinformation และเคารพจริยธรรม/สิทธิ; อ้างแนวทางกรมประชาสัมพันธ์และ UNESCO