องค์กรหนึ่งต้องการจัดการภาวะวิกฤตเมื่อมีข่าวลบต่อองค์กรลุกลามบนโลกโซเชียล จากหลักการจัดการภาวะวิกฤต ขั้นตอนแรกที่ควรทำคืออะไร

เฉลยอธิบาย

ตามหลักการจัดการภาวะวิกฤต (Crisis Management) ขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดคือการประเมินสถานการณ์อย่างรอบคอบ รวบรวมข้อเท็จจริง ทำความเข้าใจรายละเอียดของวิกฤต และกำหนดความรุนแรง ก่อนจะตัดสินใจในขั้นตอนต่อ ๆ ไป ตัวเลือก A อาจทำให้วิกฤตลุกลามมากขึ้นหากไม่มีข้อมูลที่ถูกต้อง ตัวเลือก B เสี่ยงต่อการลูบลามของข่าวลบ ตัวเลือก D อาจเกิดขึ้นหลังจากประเมินสถานการณ์แล้ว ควรกำหนดวัตถุประสงค์ กลุ่มเป้าหมาย key message ผู้ส่ง/โฆษก ช่องทาง เวลา feedback และตัวชี้วัด พร้อมตรวจข้อเท็จจริง แยก misinformation จาก disinformation และเคารพจริยธรรม/สิทธิ; อ้างแนวทางกรมประชาสัมพันธ์และ UNESCO