หน่วยงานมีนโยบายควบคุมเป็นลายลักษณ์อักษร แต่ไม่มีขั้นตอนปฏิบัติและเห็นว่าข้อความนโยบายเพียงพอแล้ว ควรดำเนินการอย่างไรให้ตรงกับหลักการที่ 12

เฉลยอธิบาย

มาตรฐาน หลักการที่ 12 หน้า 8 กำหนดให้กิจกรรมการควบคุมอยู่ในนโยบายที่มีผลสำเร็จคาดหวังและมีขั้นตอนปฏิบัติเพื่อนำไปใช้จริง จึงตอบ D ส่วน A ใช้ข้อความนโยบายแทนขั้นตอน B ขาดผลสำเร็จที่คาดหวัง และ C ปฏิเสธการนำขั้นตอนไปใช้จริง